Garantie, Retourneren & Herroepen

Bij Creatieve Aap vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Op deze pagina lees je hoe retourneren, herroepen, garantie, klachten en digitale downloads worden afgehandeld.

14 dagen bedenktijd

Heb je als consument een fysiek product online bij Creatieve Aap gekocht? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Er gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor bepaalde gepersonaliseerde producten en voor digitale producten waarvan de levering met jouw uitdrukkelijke toestemming direct is begonnen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Meld dit dan binnen de wettelijke bedenktijd aan ons.

Je kunt hiervoor gebruikmaken van onze online herroepings-/retourmogelijkheid of contact met ons opnemen via:

E-mail: info@creatieveaap.com

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat bij onze Algemene Voorwaarden is opgenomen.

Na je herroepingsmelding heb je maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

Retourvoorwaarden

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Ga zorgvuldig om met het product.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan een eventuele waardevermindering voor jouw rekening komen.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je geen gebruik meer kunt maken van je herroepingsrecht.

Kosten van retourneren

De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij wij vooraf uitdrukkelijk anders hebben aangegeven of de retourzending het gevolg is van een fout waarvoor Creatieve Aap verantwoordelijk is.

Stuur een retourzending voldoende gefrankeerd en bij voorkeur met een verzendmethode waarbij je een verzendbewijs ontvangt.

Bewaar je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling rechtsgeldig herroept, betalen wij het aankoopbedrag en, indien wettelijk van toepassing, de oorspronkelijke kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering? Dan hoeven wij het verschil niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.

De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Gepersonaliseerde producten

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Denk bijvoorbeeld aan een product dat speciaal voor jou is voorzien van een door jou gekozen:

• naam;

• persoonlijke tekst;

• foto;

• afbeelding;

• of andere individuele personalisatie.

Wanneer het herroepingsrecht voor een product is uitgesloten, vermelden wij dit vóór de aankoop.

Een standaardproduct dat pas na je bestelling wordt geproduceerd, waaronder een regulier print-on-demandproduct zonder persoonlijke aanpassing, is niet alleen daarom automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht.

Een uitsluiting van het herroepingsrecht betekent uiteraard niet dat je geen rechten hebt wanneer een gepersonaliseerd product beschadigd, verkeerd of niet volgens je bestelling wordt geleverd.

PDF's en digitale downloads

Creatieve Aap biedt ook digitale producten aan, waaronder PDF-bestanden, printables, planners, trackers, kleurplaten en andere digitale downloads.

Deze producten worden digitaal geleverd en er wordt geen fysiek product verzonden.

Wanneer je een digitaal product bestelt en kiest voor onmiddellijke levering, vragen wij je vóór de levering uitdrukkelijk toestemming om de digitale levering tijdens de bedenktijd direct te laten beginnen.

Je erkent daarbij dat je begrijpt dat je herroepingsrecht vervalt zodra de levering van het digitale product is begonnen.

Wanneer je deze toestemming hebt gegeven en de digitale levering is begonnen, kan het betreffende PDF-bestand of andere digitale product niet meer worden geannuleerd, geretourneerd of geruild.

Er vindt in dat geval geen terugbetaling plaats uitsluitend omdat je na levering van gedachten bent veranderd.

Dit geldt ook wanneer je het digitaal beschikbaar gestelde bestand daarna niet opent, downloadt of print.

Dit doet niets af aan je wettelijke rechten wanneer bijvoorbeeld:

• het verkeerde digitale bestand is geleverd;

• het bestand technisch beschadigd of onbruikbaar is;

• het gekochte bestand niet wordt geleverd;

• of de digitale inhoud niet voldoet aan hetgeen je hebt gekocht.

Heb je een probleem met een digitaal product? Neem dan contact met ons op via info@creatieveaap.com.

Garantie en wettelijke conformiteit

Voor je aankoop geldt de wettelijke garantie.

Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

In Nederland bestaat hiervoor niet voor ieder product één vaste wettelijke garantietermijn. Hoe lang een product naar behoren moet functioneren, hangt onder andere af van het soort product en hetgeen je daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Is een product beschadigd aangekomen, heb je een verkeerd product ontvangen of voldoet het product niet aan de overeenkomst? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur bij voorkeur je ordernummer, een omschrijving van het probleem en, wanneer relevant, duidelijke foto's mee.

E-mail: info@creatieveaap.com

Wij bekijken vervolgens samen met jou welke passende oplossing volgens de wettelijke regels van toepassing is.

Handgemaakte producten

Een deel van onze producten wordt door ons met de hand gemaakt of afgewerkt.

Hierdoor kunnen kleine verschillen voorkomen in bijvoorbeeld plaatsing, afwerking, kleur of formaat.

Dit hoort bij het karakter van een handgemaakt product en vormt geen gebrek wanneer het product verder voldoet aan hetgeen je redelijkerwijs mocht verwachten.

Print-on-demandproducten

Voor een deel van ons assortiment maken wij gebruik van productiepartners die een product na je bestelling voor ons produceren en eventueel rechtstreeks naar jou verzenden.

Dat een regulier product speciaal na bestelling wordt geproduceerd, betekent niet automatisch dat je herroepingsrecht vervalt.

Voor gepersonaliseerde print-on-demandproducten kan wel een wettelijke uitzondering gelden wanneer het product volgens jouw individuele specificaties is vervaardigd.

Klachten

Heb je een klacht over een product, bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op:

Creatieve Aap
onderdeel van Dirk's Allround Service

De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden
Nederland

E-mail: info@creatieveaap.com
Telefoon: 06 28538807

Vermeld bij voorkeur je ordernummer en geef zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is.

Wij beantwoorden klachten in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst. Wanneer wij meer tijd nodig hebben voor de behandeling, laten wij dit binnen deze termijn weten.

Het lidmaatschap van Creatieve Aap bij WebwinkelKeur is momenteel in aanvraag. Zodra onze aansluiting definitief is, wordt deze informatie waar nodig aangepast aan de dan voor ons geldende klachten- en geschillenprocedure van WebwinkelKeur.

Bedrijfsgegevens

Creatieve Aap
onderdeel van Dirk's Allround Service

De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden
Nederland

Telefoon: 06 28538807
E-mail: info@creatieveaap.com
KvK-nummer: 42112951
Btw-identificatienummer: NL002074087B67

Voor de volledige regels over aankopen, retourneren en herroepen verwijzen wij naar onze Algemene Voorwaarden.