Retour- en terugbetalingsbeleid – Creatieve Aap 🐵💕

Met veel apenliefde gemaakt, maar toch niet helemaal wat je verwachtte?

Bij Creatieve Aap doen we ons uiterste best om jouw bestelling met liefde en zorg te maken, te laten produceren en te verzenden. Toch begrijpen we dat een product soms niet helemaal aan je verwachtingen voldoet.

Hieronder leggen we uit hoe retourneren, herroepen en terugbetalen bij ons werkt.

1. Wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij online aankopen van fysieke producten heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De bedenktijd begint op de dag nadat jij, of iemand die jij hebt aangewezen, het product heeft ontvangen. Bij afzonderlijke levering van meerdere producten uit één bestelling begint de termijn in beginsel na ontvangst van het laatste product.

Je mag ons ook al vóór de levering laten weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen, zoals hieronder beschreven.

2. Hoe meld je een retour aan?

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen de wettelijke bedenktijd weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Dit kan via:

E-mail: info@creatieveaap.com

Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en de producten die je wilt retourneren.

Je hoeft geen reden op te geven. Je mag ons natuurlijk wel vertellen waarom je een product terugstuurt, zodat we onze webshop kunnen blijven verbeteren.

Je kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping of de online herroepingsfunctie op onze website.

Voor een wettelijke herroeping is voorafgaande toestemming van Creatieve Aap niet nodig.

3. Retouradres

Producten waarvoor het herroepingsrecht geldt, kunnen worden teruggestuurd naar:

Creatieve Aap
Onderdeel van Dirk's Allround Service
De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden
Nederland

Neem bij voorkeur vooraf contact met ons op, vooral bij producten die rechtstreeks door een print-on-demandpartner zijn verzonden.

Stuur een product niet zonder overleg naar het adres van de oorspronkelijke productiepartner. Dat is niet noodzakelijkerwijs het juiste retouradres.

4. Retourkosten

Bij een gewone herroeping zijn de directe kosten van de retourzending voor rekening van de klant, tenzij wij anders aangeven of wettelijk verplicht zijn deze kosten te dragen.

De hoogte van de retourkosten hangt af van het formaat, het gewicht, de vervoerder en het land van verzending. Voor pakketten die niet door de brievenbus passen, kunnen hogere kosten gelden.

Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor wij wettelijk verantwoordelijk zijn, zorgen wij voor een kosteloze passende oplossing.

5. Voorwaarden voor het beoordelen van producten

Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wij vragen je zorgvuldig met de artikelen om te gaan en deze bij een retour goed te verpakken.

De originele verpakking mag waar mogelijk worden gebruikt, maar het ontbreken daarvan betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, kan een eventuele waardevermindering in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

6. Print-on-demandproducten (POD)

Een deel van ons assortiment wordt speciaal na bestelling geproduceerd door onze print-on-demandpartners.

Hieronder vallen onder andere:

• T-shirts, hoodies en andere textielproducten;

• bedrukte mokken;

• andere artikelen die op de productpagina als POD worden aangeduid.

Belangrijk: het feit dat een product pas na bestelling wordt gemaakt of bedrukt, betekent niet automatisch dat het wettelijke herroepingsrecht vervalt.

Voor standaard POD-producten zonder individuele personalisatie geldt daarom in beginsel de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Wanneer een POD-product daadwerkelijk volgens persoonlijke specificaties is gemaakt, kan een wettelijke uitzondering van toepassing zijn.

7. Gepersonaliseerde producten en maatwerk

Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden vervaardigd, kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten.

Denk bijvoorbeeld aan artikelen waarop op jouw verzoek een persoonlijke naam, eigen tekst, foto of individueel ontwerp wordt aangebracht.

Deze uitzondering geldt uitsluitend wanneer het product daadwerkelijk aan de wettelijke voorwaarden voor maatwerk of personalisatie voldoet.

Wij vermelden bij het betreffende product wanneer het herroepingsrecht om deze reden niet van toepassing is.

Is een gepersonaliseerd product beschadigd, verkeerd geproduceerd of niet volgens de bestelling geleverd? Dan behoud je uiteraard je wettelijke rechten.

8. Digitale producten en PDF-downloads

Creatieve Aap verkoopt ook digitale producten, zoals planners, trackers, kleurboeken, kleurplaten en andere downloadbare PDF-bestanden.

Voor digitale inhoud die niet op een fysieke gegevensdrager wordt geleverd, geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Dit herroepingsrecht kan vervallen wanneer je vooraf uitdrukkelijk hebt ingestemd met het beginnen van de digitale levering tijdens de bedenktijd, hebt erkend dat je daardoor het herroepingsrecht verliest, de wettelijk vereiste bevestiging hebt ontvangen en de digitale levering daadwerkelijk is begonnen.

Wanneer aan deze voorwaarden is voldaan, kan de aankoop niet meer worden herroepen uitsluitend omdat je van gedachten bent veranderd.

Wanneer niet aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, blijft het wettelijke herroepingsrecht van toepassing.

Werkt een digitaal bestand niet goed, ontbreekt de download of heb je een verkeerd bestand ontvangen? Neem dan contact met ons op. Wij zoeken een passende oplossing overeenkomstig jouw wettelijke rechten.

9. Terugbetaling

Wanneer je een aankoop rechtsgeldig herroept, betalen wij de daarvoor verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Bij volledige herroeping van een bestelling worden ook de oorspronkelijke kosten van de goedkoopste aangeboden standaardverzending terugbetaald.

Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven wij niet terug te betalen.

Bij gedeeltelijke herroeping worden oorspronkelijke verzendkosten terugbetaald voor zover wettelijk verplicht.

Bij fysieke producten mogen wij wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Hiervoor brengen wij geen extra kosten in rekening.

10. Beschadigde, verkeerde of gebrekkige producten

Heb je een beschadigd artikel ontvangen, klopt de bedrukking niet of voldoet het product niet aan hetgeen je mocht verwachten?

Dat vinden wij natuurlijk ontzettend vervelend!

Neem contact met ons op via info@creatieveaap.com en vermeld bij voorkeur je ordernummer en een omschrijving van het probleem.

Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar zijn niet in alle gevallen verplicht.

Wij onderzoeken de situatie en bieden een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke garantie. Dit kan bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling zijn, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden.

Je wettelijke rechten blijven ook na afloop van de bedenktijd bestaan.

11. Ruilen van artikelen

Wil je liever een andere maat, kleur of uitvoering?

Neem dan contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Omdat veel artikelen speciaal na bestelling worden geproduceerd, kunnen wij niet altijd een directe omruiling aanbieden.

Dit doet niets af aan het wettelijke herroepingsrecht of je rechten bij een gebrekkig product.

12. Vragen of hulp nodig?

Heb je vragen over retourneren, je bestelling of een terugbetaling? Neem gerust contact met ons op.

Creatieve Aap
Onderdeel van Dirk's Allround Service
De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden
Nederland

E-mail: info@creatieveaap.com
Website: www.creatieveaap.com

Met een beetje geduld, veel creativiteit en vooral heel veel apenliefde! 🐵💕

Bedankt dat je onze kleine creatieve onderneming steunt. Wij doen ons best om iedere bestelling tot een fijne ervaring te maken.