Privacybeleid

Privacybeleid – Creatieve Aap

Laatst bijgewerkt: 13 oktober 2026

Bij Creatieve Aap vinden wij jouw privacy belangrijk. Wij gaan zorgvuldig om met persoonsgegevens en willen duidelijk uitleggen wat er met jouw gegevens gebeurt wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst, een retour aanvraagt, een beoordeling achterlaat of je aanmeldt voor onze nieuwsbrief.

In dit privacybeleid lees je welke persoonsgegevens wij verwerken, waarom wij dat doen, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoelang wij deze bewaren en welke rechten je hebt.

Dit privacybeleid is van toepassing op onze websites en dienstverlening, waaronder:

https://www.creatieveaap.com
https://www.creatieveaap.eu, voor zover deze website door ons wordt gebruikt
Bestellingen en klantaccounts
Retouraanvragen en klachten
Nieuwsbrieven en marketingcommunicatie
Digitale producten en downloads
Productbeoordelingen en reviews
Pakkettracking en overige webshopdiensten

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

De verwerkingsverantwoordelijke is:

Dirk's Allround Service, handelend onder de naam Creatieve Aap

Creatieve Aap is onderdeel van Dirk's Allround Service.

Adres:
De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden
Nederland

Website: https://www.creatieveaap.com
E-mail: info@creatieveaap.com
KvK-nummer: [Actuele KvK-nummer invullen]
Btw-identificatienummer: [Actuele btw-identificatienummer invullen]

Dirk's Allround Service is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens binnen Creatieve Aap, voor zover wij zelf bepalen waarom en hoe deze gegevens worden verwerkt.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van de manier waarop je onze webshop gebruikt, kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken:

Voor- en achternaam
Factuuradres en afleveradres
E-mailadres en telefoonnummer
Bestelnummer en bestelgeschiedenis
Betalingsgegevens en betaalstatus
Klantaccountgegevens
Verzend- en trackinginformatie
Retouraanvragen en terugbetalingen
Vragen, klachten en correspondentie
Gegevens die je verstrekt voor gepersonaliseerde producten
IP-adres en technische apparaatgegevens
Browsergegevens en cookievoorkeuren
Informatie over het gebruik van onze websites
Nieuwsbriefvoorkeuren en marketingtoestemming
Reviews en beoordelingen die je achterlaat
Overige gegevens die je vrijwillig aan ons verstrekt

Wij verwerken alleen persoonsgegevens wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat en de gegevens noodzakelijk of passend zijn voor het betreffende doel.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Bestellingen verwerken

Wanneer je een bestelling plaatst, gebruiken wij jouw gegevens om de overeenkomst uit te voeren.

Daaronder vallen:

Bestellingen ontvangen en verwerken
Betalingen afhandelen
Producten maken of laten produceren
Bestellingen verpakken en verzenden
Digitale producten beschikbaar stellen
Bestelbevestigingen en verzendinformatie versturen
Retouren en terugbetalingen afhandelen
Klantenservice verlenen

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of het nemen van stappen voorafgaand aan een overeenkomst.

Wettelijke verplichtingen

Wij verwerken en bewaren bepaalde gegevens omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor onze boekhouding, belastingadministratie en facturatie.

Rechtsgrond: wettelijke verplichting.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij de gegevens die nodig zijn om jouw vraag, klacht of verzoek te behandelen.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst of gerechtvaardigd belang, afhankelijk van het verzoek.

Fraude en beveiliging

Wij kunnen gegevens verwerken om fraude, misbruik, ongeautoriseerde toegang en beveiligingsincidenten te voorkomen of te onderzoeken.

Rechtsgrond: gerechtvaardigd belang of wettelijke verplichting, afhankelijk van de situatie.

Wanneer wij ons baseren op gerechtvaardigd belang, wegen wij ons belang af tegen jouw privacyrechten.

4. Betalingen

Betalingen in onze webshop worden verwerkt via de betaalmethoden en betaalproviders die tijdens het afrekenen beschikbaar zijn.

Wij maken onder andere gebruik van Shopify en, waar van toepassing, Mollie voor het verwerken van betalingen.

Betaaldienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken die nodig zijn om betalingen veilig uit te voeren, waaronder transactiegegevens, betaalstatus en bepaalde identificatie- of fraudepreventiegegevens.

Creatieve Aap ontvangt in beginsel de informatie die nodig is om een betaling te controleren, een bestelling uit te voeren en onze administratie bij te houden.

Betaaldienstverleners kunnen voor bepaalde verwerkingen zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn. Hun eigen privacybeleid kan dan eveneens van toepassing zijn.

5. Verzending en productiepartners

Voor het verwerken en bezorgen van bestellingen werken wij waar nodig samen met vervoerders, verzenddiensten, fulfilmentpartners en print-on-demandproductiepartners.

Afhankelijk van de bestelling kunnen wij de volgende gegevens delen:

Naam
Afleveradres
E-mailadres
Telefoonnummer, wanneer noodzakelijk
Bestelgegevens
Gegevens over de te produceren artikelen

Sommige producten worden door Creatieve Aap zelf gemaakt en verzonden. Andere producten kunnen door een externe productiepartner worden geproduceerd en rechtstreeks aan jou worden geleverd.

Wij delen alleen de gegevens die nodig zijn voor de betreffende dienstverlening.

6. Shopify

Onze webshop wordt gehost en technisch ondersteund door Shopify.

Shopify levert onder andere de technische voorzieningen voor:

De webshop
Het winkelmandje en de checkout
Klantaccounts
Bestellingen
Betalingsintegraties
Beveiliging
Technische ondersteuning

Daarvoor kan Shopify persoonsgegevens verwerken.

Shopify kan gebruikmaken van internationale systemen en dienstverleners. Wanneer persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, moeten de toepasselijke regels voor internationale doorgifte worden nageleefd.

Voor bepaalde verwerkingen kan Shopify zelf verwerkingsverantwoordelijke zijn.

Meer informatie vind je in het privacybeleid van Shopify.

7. Retouraanvragen via ReturnsDrive

Bij Creatieve Aap kun je een retouraanvraag indienen via ons retourportaal:

https://creatieveaap.returnsdrive.com/

Wij gebruiken ReturnsDrive voor het ontvangen, beheren en afhandelen van retouraanvragen.

Wanneer je een retour aanvraagt, kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

Naam en contactgegevens
Ordernummer en bestelgegevens
Gegevens over de producten die je wilt retourneren
De reden voor de retour, indien opgegeven
Eventuele foto's of opmerkingen die je toevoegt
Retourstatus en informatie over terugbetaling

Deze gegevens gebruiken wij om jouw retouraanvraag te behandelen, met je te communiceren, de retourzending te verwerken en eventuele terugbetalingen uit te voeren.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en het nakomen van wettelijke verplichtingen, waaronder consumentenrechten.

Wij delen uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de retourdienst. Wanneer ReturnsDrive namens ons persoonsgegevens verwerkt, gelden de daarvoor vereiste afspraken over gegevensbescherming.

Je kunt je wettelijke herroepingsrecht ook uitoefenen door een duidelijke verklaring te sturen naar info@creatieveaap.com. Gebruik van het retourportaal is niet verplicht.

Meer informatie vind je in ons afzonderlijke Garantie- en Retourbeleid.

8. Pakkettracking via ParcelPanel

Creatieve Aap gebruikt ParcelPanel om klanten hun bestelling te laten volgen.

Onze trackingpagina is:

https://www.creatieveaap.com/apps/Parcelpanel

Voor deze dienstverlening kan ParcelPanel toegang krijgen tot persoonsgegevens en technische gegevens, waaronder:

Naam en contactgegevens
Bestelnummer en bestelstatus
Trackingnummer
Vervoerder en verzendinformatie
Afleveradres
Bezorgstatus
IP-adres, browsergegevens en andere technische gegevens, afhankelijk van de gebruikte functies

Deze gegevens worden verwerkt voor het beschikbaar stellen van verzendinformatie, het volgen van bestellingen, de technische werking van de dienst en ondersteuning.

Rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en, waar passend, ons gerechtvaardigd belang bij goede verzendinformatie en klantenservice.

Voor eventuele niet-noodzakelijke trackingtechnologieën waarvoor toestemming vereist is, vragen wij vooraf toestemming.

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, moeten daarvoor passende wettelijke waarborgen bestaan.

9. Nieuwsbrief en e-mailmarketing via Klaviyo

Creatieve Aap gebruikt Klaviyo voor nieuwsbrieven, marketingcommunicatie en e-mailautomatisering.

Afhankelijk van jouw interactie met onze webshop en je marketingvoorkeuren kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:

Naam en e-mailadres
Marketingvoorkeuren en toestemming
Bestelgeschiedenis en productinteresses
Informatie over interactie met e-mails
Websitegedrag, voor zover dit wettelijk is toegestaan
Afmeldstatus

Wij gebruiken deze gegevens om je te informeren over onder andere:

Nieuwe producten en collecties
Aanbiedingen en acties
Creatieve inspiratie
Slakkenpost van Creatieve Aap
Midwinter Village en andere verhalen
Seizoenscollecties
Nieuws over onze webshop

Wanneer toestemming wettelijk vereist is, gebruiken wij jouw gegevens voor marketing pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

In situaties waarin de wet marketing aan bestaande klanten onder voorwaarden toestaat, kunnen wij gebruikmaken van die wettelijke mogelijkheid.

Je kunt je op ieder moment afmelden via de uitschrijflink in onze marketingmails of door contact op te nemen via info@creatieveaap.com.

Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor eerdere rechtmatige verwerkingen.

Noodzakelijke serviceberichten over een bestelling kunnen ook na een marketingafmelding worden verstuurd.

10. Cookies en vergelijkbare technieken

Onze webshop maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

Functionele cookies

Deze zijn nodig om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor:

Het winkelmandje
De checkout
Beveiliging
Inlogfunctionaliteit
Cookievoorkeuren
Essentiële websitefuncties

Analytische cookies

Creatieve Aap gebruikt Google Analytics 4 om inzicht te krijgen in het gebruik en de prestaties van onze webshop.

Afhankelijk van de instellingen en de door jou gegeven toestemming kunnen gegevens worden verwerkt over bezochte pagina's, interacties, technische kenmerken en het gebruik van de webshop.

Deze informatie helpt ons om de website te verbeteren en technische problemen te herkennen.

Marketingcookies

Wanneer marketing- of advertentietechnologieën actief zijn, kunnen cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt voor het meten van campagnes of het tonen van relevante advertenties.

Cookies van externe diensten

Ook Shopify, Klaviyo, ParcelPanel en andere actieve apps kunnen cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken, afhankelijk van de ingeschakelde functies.

Voor niet-noodzakelijke cookies en trackingtechnologieën waarvoor voorafgaande toestemming wettelijk vereist is, vragen wij deze toestemming voordat de betreffende technologie wordt geactiveerd.

Je kunt jouw cookievoorkeuren wijzigen of eerder gegeven toestemming intrekken via de cookie-instellingen van onze webshop.

Welke cookies daadwerkelijk worden gebruikt, hangt af van de actieve instellingen en apps van onze webshop.

11. Gepersonaliseerde producten

Creatieve Aap biedt ook producten aan die speciaal voor een klant worden gepersonaliseerd.

Bijvoorbeeld met:

Een naam
Een persoonlijke tekst
Een bijzondere datum
Een eigen afbeelding of ontwerp
Andere persoonlijke wensen

Wij verwerken deze gegevens om jouw bestelling volgens de afgesproken specificaties uit te voeren.

Wanneer een externe productiepartner nodig is, kunnen de noodzakelijke gegevens met die partner worden gedeeld.

Wij vragen je om geen persoonsgegevens van anderen te verstrekken zonder dat daarvoor een geldige grondslag bestaat.

12. Digitale producten en downloads

Creatieve Aap biedt digitale producten aan, zoals planners, printables, kleurboeken en andere PDF-bestanden.

Bij het aanvragen of bestellen van digitale producten kunnen gegevens worden verwerkt die nodig zijn voor:

De bestelling
Eventuele betaling
Digitale levering
Technische ondersteuning
Administratie
Het oplossen van problemen met downloads

Dit geldt ook voor gratis digitale producten wanneer daarvoor persoonsgegevens nodig zijn.

Wanneer een digitaal product zonder het verstrekken van persoonsgegevens beschikbaar wordt gesteld, verzamelen wij niet uitsluitend vanwege die download identificerende klantgegevens.

Eventuele technische en cookiegegevens worden verwerkt volgens de overige bepalingen van dit privacybeleid.

13. Reviews en klantbeoordelingen

Creatieve Aap maakt gebruik van de volgende reviewdiensten:

WebwinkelKeur
Klaviyo Reviews
AG Product Reviews

Deze diensten helpen ons om klantbeoordelingen te verzamelen, te beheren en waar van toepassing op onze website te tonen.

Afhankelijk van de dienst en de ingeschakelde functies kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt:

Naam of getoonde profielnaam
E-mailadres
Ordernummer en relevante bestelgegevens
Productinformatie
Sterrenbeoordeling en reviewtekst
Eventuele foto's of video's die je zelf toevoegt
Technische gegevens die nodig zijn voor beveiliging of verificatie

Wanneer automatische reviewuitnodigingen zijn ingeschakeld, kunnen noodzakelijke klant- en bestelgegevens met de betreffende reviewdienst worden gedeeld.

De rechtsgrond voor het versturen van uitnodigingen en het verwerken van beoordelingen hangt af van de concrete verwerking en de toepasselijke wettelijke regels.

Wanneer je zelf een beoordeling plaatst, worden de gegevens verwerkt die nodig zijn om deze te ontvangen, te beheren en eventueel te publiceren.

Gepubliceerde reviews kunnen zichtbaar zijn voor andere bezoekers van onze webshop of van de betreffende reviewdienst.

Wij streven naar eerlijke en transparante klantbeoordelingen en publiceren geen bewust misleidende reviews.

14. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Om onze webshop goed te laten functioneren, kunnen wij gegevens delen met partijen die diensten voor ons uitvoeren.

Afhankelijk van de daadwerkelijk gebruikte diensten gaat het bijvoorbeeld om:

Shopify: webshop en technische infrastructuur
Mollie en andere beschikbare betaalproviders: betalingsverwerking
ReturnsDrive: retouraanvragen
ParcelPanel: pakkettracking
Klaviyo: e-mailmarketing en reviews
WebwinkelKeur: klantbeoordelingen en bijbehorende diensten
AG Product Reviews: productbeoordelingen
Google Analytics 4: websiteanalyse
Vervoerders en productiepartners: productie en levering
Administratieve en technische dienstverleners: ondersteuning van de bedrijfsvoering
Overheidsinstanties: wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken

Wij delen alleen gegevens wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en dit noodzakelijk of toegestaan is voor het betreffende doel.

Waar wettelijk vereist maken wij afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

15. Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de EER, moet daarvoor een geldige wettelijke basis bestaan.

Afhankelijk van het land en de situatie kan dit bijvoorbeeld een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie zijn of het gebruik van goedgekeurde standaardcontractbepalingen, aangevuld met passende maatregelen wanneer dat noodzakelijk is.

Wij houden bij de keuze en het gebruik van dienstverleners rekening met de toepasselijke privacyregels.

16. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is.

De bewaartermijn verschilt per soort gegevens.

Administratie en facturen

Gegevens die onder de fiscale administratie- en bewaarplicht vallen, bewaren wij in beginsel 7 jaar, tenzij voor bepaalde gegevens een andere wettelijke bewaartermijn geldt.

Bestelgegevens

Bestelgegevens bewaren wij zolang dat noodzakelijk is voor de uitvoering van de bestelling, klantenservice, garantie, retouren, wettelijke verplichtingen en eventuele geschillen.

Retouren en klachten

Gegevens over retouren en klachten bewaren wij zolang dat noodzakelijk is voor de afhandeling, administratie en eventuele juridische aanspraken.

Nieuwsbriefgegevens

Nieuwsbriefgegevens bewaren wij zolang je bent aangemeld of zolang er een andere geldige grondslag bestaat om deze gegevens te bewaren.

Na afmelding stoppen wij met de betreffende marketingcommunicatie.

Wij kunnen een minimale registratie van de afmelding bewaren om te voorkomen dat je opnieuw ongewenste berichten ontvangt.

Klantaccounts

Accountgegevens bewaren wij zolang het account bestaat en voor zover verdere bewaring noodzakelijk is vanwege wettelijke verplichtingen of gerechtvaardigde doeleinden.

Cookies en analytische gegevens

De bewaartermijnen zijn afhankelijk van de gebruikte cookies, instellingen en diensten.

Waar van toepassing worden deze toegelicht in de cookie-instellingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn en er geen wettelijke reden bestaat om ze te bewaren, worden deze verwijderd of geanonimiseerd.

17. Beveiliging van persoonsgegevens

Creatieve Aap neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen.

Daarbij maken wij waar mogelijk gebruik van de beveiligingsvoorzieningen van Shopify en onze andere dienstverleners.

Wij streven ernaar persoonsgegevens te beschermen tegen:

Onbevoegde toegang
Verlies
Misbruik
Onrechtmatige openbaarmaking
Ongewenste wijziging
Onrechtmatige verwerking

Geen enkel digitaal systeem kan volledige veiligheid garanderen.

Wij adviseren klanten daarom ook zorgvuldig om te gaan met wachtwoorden, accountgegevens en andere vertrouwelijke informatie.

18. Jouw privacyrechten

Op grond van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb je verschillende rechten.

Recht op inzage

Je kunt vragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken en hiervan een kopie ontvangen.

Recht op correctie

Je kunt verzoeken onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te corrigeren.

Recht op verwijdering

Je kunt in bepaalde gevallen verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen.

Dit recht geldt niet onbeperkt, bijvoorbeeld wanneer wij gegevens wettelijk moeten bewaren.

Recht op beperking

Je kunt onder bepaalde omstandigheden verzoeken om de verwerking van jouw persoonsgegevens tijdelijk te beperken.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid

Wanneer aan de wettelijke voorwaarden wordt voldaan, kun je verzoeken bepaalde persoonsgegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of over te dragen.

Recht van bezwaar

Je kunt in bepaalde gevallen bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.

Tegen verwerking voor direct marketing kun je altijd bezwaar maken.

Toestemming intrekken

Wanneer wij persoonsgegevens verwerken op basis van jouw toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen terugwerkende kracht op eerdere rechtmatige verwerkingen.

Geautomatiseerde besluitvorming

Wanneer sprake zou zijn van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming met juridische of vergelijkbaar ingrijpende gevolgen, gelden de daarvoor vastgestelde rechten en waarborgen.

19. Een privacyverzoek indienen

Wil je gebruikmaken van jouw privacyrechten?

Stuur dan een e-mail naar:

info@creatieveaap.com

Vermeld welk recht je wilt uitoefenen en geef voldoende informatie om je verzoek te kunnen behandelen.

Wanneer dat noodzakelijk is, kunnen wij om aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren.

Wij vragen niet meer informatie dan nodig is en behandelen jouw verzoek vertrouwelijk.

Wij reageren in beginsel binnen één maand na ontvangst van het verzoek.

Wanneer de AVG dat toestaat, kan deze termijn bij complexe verzoeken met maximaal twee maanden worden verlengd. In dat geval informeren wij je tijdig.

20. Klachten over privacy

Heb je een klacht over de manier waarop Creatieve Aap met jouw persoonsgegevens omgaat?

Neem dan gerust contact met ons op via:

info@creatieveaap.com

Wij proberen je klacht zorgvuldig te onderzoeken en samen tot een passende oplossing te komen.

Je hebt daarnaast altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Nederlandse privacytoezichthouder:

Autoriteit Persoonsgegevens

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Wanneer je in een andere EU-lidstaat woont, kun je onder de toepasselijke regels ook terecht bij de bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

21. Gegevens van kinderen

Onze webshop richt zich niet specifiek op het verzamelen van persoonsgegevens van kinderen.

Sommige producten en creatieve activiteiten kunnen wel geschikt zijn voor kinderen.

Wanneer voor de verwerking van persoonsgegevens van een kind toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger noodzakelijk is, verwerken wij deze gegevens niet bewust zonder geldige toestemming.

Wanneer je vermoedt dat een kind zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact opnemen via info@creatieveaap.com.

Wij onderzoeken het verzoek en verwijderen de betreffende gegevens wanneer dat wettelijk noodzakelijk is.

22. Websites en diensten van derden

Onze webshop kan links bevatten naar externe websites, sociale media en andere diensten.

Denk bijvoorbeeld aan:

Externe betaalpagina's
Verzend- en trackingdiensten
Retourportalen
Sociale mediaplatforms
Externe reviewdiensten

Wanneer je een externe website bezoekt, kan het privacybeleid van die partij van toepassing zijn.

Creatieve Aap is niet verantwoordelijk voor het zelfstandige privacybeleid en de gegevensverwerking van onafhankelijke externe partijen.

23. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze webshop, dienstverlening, gebruikte apps of de toepasselijke wet- en regelgeving verandert.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op:

https://www.creatieveaap.com

Bovenaan het privacybeleid vermelden wij de datum van de laatste wijziging.

Wanneer de wet vereist dat wij je afzonderlijk informeren of opnieuw toestemming vragen, zullen wij dit doen.

24. Contactgegevens

Heb je vragen over jouw persoonsgegevens of dit privacybeleid?

Neem dan contact op met:

Creatieve Aap
Onderdeel van Dirk's Allround Service

De Ruyterstraat 102
1971 BK IJmuiden
Nederland